Politique de traitement des réclamations
Dernière mise à jour : février 2021
- Auteur(s): Chiheb BEN SAID
- Date de création : mai 2020
Contexte et objectif :
Le présent document décrit les conditions dans lesquelles Drakai Capital traite les réclamations adressées par ses clients et clients potentiels, conformément aux articles 313-8 et suivants du règlement général de l’Autorité des Marchés Financiers.
Personne en charge du traitement des réclamations :
Monsieur Samer Comair, Président- RCCI
Modalités de saisine de Drakai Capital pour adresser une réclamation :
Conformément à l’instruction AMF n°2012-07, on entend par réclamation une déclaration actant un mécontentement envers Drakai Capital. Une demande d’information, d’avis, de clarification de service ou de prestation n’est pas une réclamation.
Les réclamations sont reçues :
– Par courrier :
Monsieur Samer Comair
Drakai Capital
31 rue Tronchet 75008 Paris, France
– Par téléphone :
+33 (0)1 72 25 65 65
– Par fax
+33 (0)1 76 73 28 10
- Par e-mail :
contact@drakaicapital.com, objet « réclamation client »
Drakai Capital recommande d’envoyer sa demande avec un accusé de réception, afin de s’assurer de la correcte réception de la réclamation.
Délais de traitement de la réclamation :
Drakai Capital, et plus précisément son RCCI Président, répond rapidement aux demandes de réclamations de ses clients. La société de gestion s’engage :
– A accuser réception de la réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation.
– A répondre au client dans un délai de 2 mois maximum entre la date de réception de la déclaration et la date d’envoi de la réponse au client, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.
Les dossiers de réclamations seront archivés dans notre dossier « FUND RECLAMATION ».
Nous y stockerons aussi selon la réponse apportée les modifications à apporter à l’organisation de DRAKAI Capital pour que cela ne se reproduise pas.
Médiateur de l’AMF
En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à une réclamation client, le client a la possibilité de saisir le médiateur de l’AMF pour régler le différend à l’amiable.
– Par courrier
Mme Marielle Cohen-Branche
Médiateur de l’AMF
Autorité des marchés financiers
17 place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02
– Par courriel :
Formulaire électronique disponible à l’adresse suivante :
http://www.amf-france.org/affiche_form.asp?urldoc=mediation_FormMediation.html&Id_Tab=0&lang=fr
La charte de médiation de l’AMF est disponible sur le site internet de l’AMF : http://www.amf-france.org , onglet « médiateur »
